315头条|“拼多多”问题多多 投诉量竟超淘宝/天猫？(经济导报)

导读

3月10日，中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，报告显示，“拼多多”的投诉量却超过了零售电商市场份额第一的淘宝/天猫，达13.12%，且用户满意度普遍较低。

57家零售电商、O2O电商、互联网金融企业被“点名”，社交拼团、网络订餐、OTA、跨境网购、分期消费等成为投诉“重灾区”。

零售电商快速发展，出现了社交拼团、返利导购、分享购物等新的形式，同时也带来了一系列的消费问题。

（中国电子商务研究中心配图）

经济导报记者注意到，上线一年多的C2B拼团第三方社交电商平台“拼多多”，目前其官方公布的用户数量已超过1亿，且获得1.1亿美元的B轮融资，发展速度之快让人震惊。

但在快速发展的同时，“拼多多”的投诉量却超过了零售电商市场份额第一的天猫/淘宝，达13.12%，且用户满意度普遍较低。

“拼多多”的主要问题为，质量差、商家不发货、售后服务差。不仅如此，平台入驻商家也屡屡曝光出诸多矛盾，其多次被投诉的不退还保证金问题，也成为年度热点投诉。

2016年，“分享经济”从订餐、出行、购物等方面给大众带来便利。然而，团购券无法使用、退款难、账户余额被盗、虚假促销等弊端也逐步显露。

（中国电子商务研究中心配图）

报告显示，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”，其中网络订餐、在线差旅(OTA)、移动出行服务成为生活服务电商领域年度投诉热点。

随着移动电子商务爆发式的增长，跨境网购、分期消费等“时髦”的消费方式逐渐被消费者接受并广泛使用，但随之而来的投诉也不断增加。

报告显示，跨境网购占网络消费投诉总量的11.52%，与2015年7.53%的投诉占比相比上升明显，疑似售假、物流速度、客户服务是跨境进口电商需要解决的痛点问题。

消费金融成为互联网金融投诉的热点领域，占比竟达互联网金融投诉总量的58.66%，分期乐、趣分期(趣店)、优分期、惠分期等均上榜。分期消费电商用户反馈的集中问题为，出售翻新手机、疑似售假、充值未到账、售后服务差、不退货退款。（来源：经济导报；文/曹凤芹）

为了剖析社交移动拼团背后的猫腻，中国电子商务研究中心制作独家专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》(http://www.100ec.cn/zt/pdd/)。

【3·15网络消费维权专项行动启动】

日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光，典型平台案例还将通报国家工商部门、全国各大媒体。

》》请点击“阅读原文”进入报告全文下载。

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